Penerapan Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Penerapan Etika Birokrasi dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo dilihat dari 5 dimensi yaitu (1) Pertanggungjawaban (Responsibility) (2) Pengabdian (Dedication) (3) Kesetiaan (Loyality) (4) Kepekaan (Sensitivity) (5) Persamaan (Equality). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, etika birokrasi telah diterapkan dengan cukup baik, yang tercermin dari tingginya tingkat tanggung jawab aparatur, pengabdian yang ramah dan cepat, serta penerapan prinsip kesetiaan, kepekaan, dan persamaan dalam pelayanan. Dalam pelayanan masih terdapat kendala seperti beban kerja yang tinggi, keterbatasan teknis, dan kasus insidental diskriminasi yang memerlukan perhatian. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan beberapa saran strategis, antara lain: penguatan pembinaan dan pengawasan internal, optimalisasi manajemen beban kerja dan sarana pelayanan, penerapan SOP yang konsisten, peningkatan pelatihan komunikasi aparatur, serta perluasan akses layanan melalui digitalisasi dan kerja sama lintas sektor. Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan menjadi kunci untuk mewujudkan pelayanan publik yang profesional, efektif, dan berkeadilan.