Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Bonepantai

Authors

  • Firli Aulia H Munayang Falya Jurusan Administrasi Publik, Universitas Negeri Gorontalo, Gorontalo, Indonesia
  • Zuchri Abdussamad Jurusan Administrasi Publik, Universitas Negeri Gorontalo, Gorontalo, Indonesia
  • Yanti Aneta Jurusan Administrasi Publik, Universitas Negeri Gorontalo, Gorontalo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37905/sjppm.v2i4.305

Keywords:

pelayanan publik, infrastruktur, sumber daya manusia

Abstract

Salah satu tugas pokok pemerintah adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat, yang memerlukan peningkatan kualitas petugas pelayanan melalui perbaikan infrastruktur dan pengelolaan sumber daya manusia (SDM). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Bonepantai, Kabupaten Bone Bolango. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan melakukan observasi awal, wawancara kepada informan, dan analisis dokumentasi untuk mendukung penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Puskesmas Bonepantai dinilai berdasarkan lima indikator. Indikator bukti fisik (tangible) dan daya tanggap (responsiveness) menunjukkan hasil yang kurang memadai, terlihat dari fasilitas penunjang pelayanan dan jumlah pegawai yang belum mencukupi untuk memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat. Sementara itu, indikator keandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy) secara umum sudah cukup baik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, disarankan adanya peningkatan SDM melalui pelatihan pegawai, perbaikan infrastruktur, dan penambahan jumlah petugas pelayanan.

References

Abdussamad, H. Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Syakir Media Press.

Aini, R., Semiarty, R., Gusta Anggraini Nursal, D., Andalas, U., Perintis Kemerdekaan, J., Timur, P., & Padang, K. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Terakreditasi di Kota Padang (Vol. 6).

Alam, S., Naningsih, N., & Indriasari, D. (2022). Service Quality Towards Banking Customer Satisfaction And Loyalty PT. Bank Mandiri. Jurnal Manajemen, 26(3), 385–406. https://doi.org/10.24912/jm.v26i3.939

Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Urbans Travel. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 7(2), 1645–1653. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242

Hasan, M. B., & Amrianti. (2022). Pengaruh ketersediaan fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Moncongloe. YUME: Journal of Management, 5(1), 605–616.

Darunanto, D., Endang, R., Honny, H., Subandi, S., & Saidah, D. (2024). Determinasi Loyalitas Pelanggan: Analisis Keandalan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan Kereta Api. 5(5), 479–493.

Endeshaw, B. (2021). Healthcare service quality-measurement models: a review. In Journal of Health Research (Vol. 35, Issue 2, pp. 106–117). Emerald Publishing. https://doi.org/10.1108/JHR-07-2019-0152

Yuliatri, N. (Ed.). (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.

Fitrianingsih, S., Mozin, Y., & Nani, N. Y. (2024). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Kantor Samsat Kecamatan Bonepantai Kabupaten Bone Bolango. 1(11), 287–295.

Kamumu, R., Aneta, A., & Aneta, Y. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Boalemo. Penelitian Ilmu-Ilmu Sosia, 1(11), 240–245.

Muliawaty, L., & Framesthi, D. B. (2020). Ethics of Public Administration in the Era of Technology Disruption and Government Innovation. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(2), 132–141. https://doi.org/10.26618/ojip.v10i2.3219

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Kesehatan

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

Jasmine, P.D. (2024). Pengaruh Tangible dan Empathy Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT.Trans Armada Indonesia, Jakarta Utara. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 62–73. https://doi.org/10.55606/jupiman.v3i3.4133

Rahmadana F, Mawati A, Siagian N, & Agustina M. (2020). Pelayanan Publik (Simarmata Janner, Ed.; 1st ed.).

Rasdiana, R., Mashyar, A., & Ramadani, R. (2022). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bone. 3(3).

Rasdiana, R., & Ramadani, R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 249–265. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.76

Sayekti, F., Tarigan, B., Wijayanti, L., & Utami, R. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemakai Layanan Jasa. Maret, 9(1), 16–27.

Downloads

Published

2025-08-05

How to Cite

Falya, F. A. H. M., Zuchri Abdussamad, & Yanti Aneta. (2025). Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Bonepantai . Sosiologi Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(4), 182–190. https://doi.org/10.37905/sjppm.v2i4.305

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): Sosiologi Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Section

Artikel Penelitian

License

Copyright (c) 2025 Firli Aulia H Munayang Falya, Zuchri Abdussamad, Yanti Aneta

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.